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ISO20000IT服務管理體系認證流程
來源: | 作者:xmbncc | 發布時間: 904天前 | 2013 次瀏覽 | 分享到:
ISO20000,即“信息技術服務管理體系標準”,ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
  1. 第一階段.準備

     

     

    1) 明確認證的意義;

     

    2) 確定IT服務管理認證范圍;

     

    3) 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;

     

    4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;

     

    5) 全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;

     

    6) 獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,相關論壇和用戶組織咨詢

     

    7) 獲得高層管理者的支持;

     

    8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

     

    9)選定一家認證機構,確認審核的范圍。


    廣東深圳ISO20000IT服務管理體系認證流程
  2. 第二階段.初步評估與計劃制定

     

    1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

     

    2)制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。


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  3. 第三階段.縮小差距

     

    1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ;

     

    2) 根據ISO 20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;

     

    3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;

     

    4)實施服務管理流程;

     

    5)改進服務管理的政策、流程、步驟;

     

    6) 定期檢查和回顧。

    廣東深圳ISO20000IT服務管理體系認證流程

  4. 第四階段.認證審核準備

     

    1) 如有必要,聯系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;

     

    2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;

     

    3)準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。


  5. 第五階段.認證審核

    典型的認證審核包括:

     

    1) 協定參考標準和審核范圍的條款;

     

    2) 離場的對文檔和流程的評估;

     

    3) 現場的對員工和流程的審核;

     

    3) 審核結果的陳述。

     

    注:如果達到ISO 20000 體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發證書。

    如果沒有達到,則未通過認證,需在規定時間內返工,重新審核。

    廣東深圳ISO20000IT服務管理體系認證流程
  6. 第六階段.維護

    認證的有效期 為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。組織需要根據iso20000的要求,進行內部審核。

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